失效

寶政辦發(fā)〔2018〕77號(hào)

各縣、區(qū)人民政府，市政府各有關(guān)工作部門：

《寶雞市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（暫行）》已經(jīng)十二屆市委全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第十次會(huì)議研究通過(guò)，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

寶雞市人民政府辦公室

2018年11月28日

寶雞市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（暫行）

第一章總則

第一條為更好地滿足社會(huì)公眾多樣化出行需求，促進(jìn)出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障運(yùn)營(yíng)安全和乘客合法權(quán)益，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳<關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見>》《陜西省出租汽車客運(yùn)條例》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定要求，結(jié)合本市實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條在本市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)、管理及其他相關(guān)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守本實(shí)施細(xì)則。

本實(shí)施細(xì)則所稱網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車(以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)約車)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

本實(shí)施細(xì)則所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者(以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)約車平臺(tái)公司)，是指構(gòu)建網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)，從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)法人。

第三條堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車。

第四條市、縣交通運(yùn)輸行政主管部門在本級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域網(wǎng)約車管理工作，其所屬的出租汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)具體履行網(wǎng)約出租汽車日常管理職責(zé)。

其他有關(guān)部門依據(jù)法定職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車實(shí)施相關(guān)監(jiān)督管理。

第五條本市網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

第二章網(wǎng)約車平臺(tái)公司

第六條申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)具備線上線下服務(wù)能力，應(yīng)當(dāng)取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》，并符合以下條件：

（一）具有企業(yè)法人資格，非本市注冊(cè)的法人企業(yè)應(yīng)當(dāng)在本市工商部門登記設(shè)立分支機(jī)構(gòu)；

（二）在擬開展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)地有辦公場(chǎng)所，設(shè)置公司管理、安技、投訴處理、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)管理機(jī)構(gòu)，并配備相應(yīng)的管理人員；

（三）具備開展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和與擬開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施；

（四）平臺(tái)服務(wù)器設(shè)置在中國(guó)內(nèi)地，未設(shè)置在開展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)地的，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)卦O(shè)置數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)；

（五）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)接入交通運(yùn)輸行政主管部門監(jiān)管平臺(tái)；

（六）使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議；

（七）有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；

（八）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。

外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，除符合上述條件外，還應(yīng)當(dāng)符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

第七條申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，申請(qǐng)人在取得企業(yè)注冊(cè)地省級(jí)交通運(yùn)輸行政主管部門商同級(jí)通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信、人民銀行等部門出具的線上服務(wù)能力認(rèn)定結(jié)果后，向擬開展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)地的交通運(yùn)輸主管部門提出申請(qǐng)，并提交以下材料：

（一）《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》；

（二）申請(qǐng)人企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（申請(qǐng)人為非本市注冊(cè)的法人企業(yè)，還應(yīng)當(dāng)提供在擬開展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)地設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；申請(qǐng)人為外商投資企業(yè)的還應(yīng)當(dāng)提供外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書）；

（三）投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書；

（四）具備互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件的證明材料，數(shù)據(jù)庫(kù)接入情況說(shuō)明，平臺(tái)服務(wù)器及數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)設(shè)置情況說(shuō)明，依法建立落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的證明材料；

（五）使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)提供與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂的支付結(jié)算服務(wù)協(xié)議；

（六）辦公場(chǎng)所、管理人員等信息；

（七）經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本；

（八）提供相關(guān)證件的原件供核查；

（九）法律法規(guī)要求提供的其他材料。

第八條申請(qǐng)人向擬開展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)地交通運(yùn)輸主管部門提出申請(qǐng)后，當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)在20個(gè)工作日內(nèi)作出審核決定。特殊情況下，經(jīng)實(shí)施機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后可延長(zhǎng)10個(gè)工作日。

審核合格的，當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸主管部門向申請(qǐng)人發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》；審核不合格的，發(fā)放《不予行政許可決定書》。

第九條網(wǎng)約車平臺(tái)公司經(jīng)營(yíng)許可有效期為4年。

在經(jīng)營(yíng)許可有效期屆滿30日前，網(wǎng)約車平臺(tái)公司向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸主管部門提出延續(xù)經(jīng)營(yíng)許可有效期的申請(qǐng)，對(duì)在經(jīng)營(yíng)有效期內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)違法違規(guī)行為的申請(qǐng)人，每次延期期限為4年。

第十條網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)者暫停或者終止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前30日向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸主管部門書面報(bào)告，說(shuō)明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會(huì)公告。終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)自終止經(jīng)營(yíng)之日起10日內(nèi)將《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》交回原許可機(jī)關(guān)。

第三章網(wǎng)約車車輛

第十一條申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的車輛，應(yīng)當(dāng)保證線上注冊(cè)登記車輛與線下預(yù)約服務(wù)車輛一致，應(yīng)當(dāng)取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。并符合以下條件：

（一）取得本市公安部門核發(fā)的車輛行駛證，且初次注冊(cè)登記取得《機(jī)動(dòng)車行駛證》之日至申請(qǐng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》之日未滿3年；

（二）車型為7座以下乘用車，排氣量不小于1.6L，軸距為2650mm及以上的小型載客汽車，插電式混合動(dòng)力車輛續(xù)航里程還要達(dá)到100公里以上、純電動(dòng)車輛續(xù)航里程還要達(dá)到300公里以上的新能源電動(dòng)載客汽車，屬國(guó)家新能源汽車目錄內(nèi)車型;

（三）符合本市公安部門公布實(shí)施的最新機(jī)動(dòng)車排放標(biāo)準(zhǔn);

（四）車輛不得安裝頂燈、空載燈等巡游出租汽車服務(wù)專用設(shè)施設(shè)備；

（五）安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置，數(shù)據(jù)信息接入行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享；

（六）車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，達(dá)到《營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)劃分和評(píng)定要求》（JT/T198）規(guī)定的二級(jí)以上技術(shù)等級(jí)；

（七）車輛投保營(yíng)業(yè)性交強(qiáng)險(xiǎn)，投保賠付額度不低于100萬(wàn)元的第三者責(zé)任險(xiǎn)和乘客意外傷害險(xiǎn)等營(yíng)運(yùn)車輛相關(guān)保險(xiǎn)；

（八）申請(qǐng)車輛所有人同意車輛使用性質(zhì)變更或登記為“預(yù)約出租客運(yùn)”；

（九）車輛所有人名下應(yīng)當(dāng)沒(méi)有承包的巡游車或被公司聘用為主班駕駛員，以及沒(méi)有登記的其他網(wǎng)約車，本人應(yīng)當(dāng)取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，并預(yù)先協(xié)議接入取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)約車平臺(tái)；

（十）申請(qǐng)車輛所有人為企業(yè)法人或個(gè)人的，近3年未發(fā)生重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故；

（十一）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第十二條申請(qǐng)辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的，向開展網(wǎng)約車服務(wù)地交通運(yùn)輸主管部門提交以下材料：

（一）《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證申請(qǐng)表》；

（二）本市核發(fā)的《機(jī)動(dòng)車行駛證》《機(jī)動(dòng)車登記證書》原件及復(fù)印件；

（三）安裝配置符合條件的技術(shù)裝置的證明；

（四）車輛彩色照片2張及照片電子文檔；

（五）車輛所有人為企業(yè)法人的，應(yīng)當(dāng)提交經(jīng)辦人的身份證明原件及復(fù)印件、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（屬于分支機(jī)構(gòu)的應(yīng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照）原件及復(fù)印件、近3年無(wú)重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故的說(shuō)明；

（六）車輛所有人為個(gè)人的，應(yīng)當(dāng)提交車輛所有者的身份證明原件及復(fù)印件、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》原件及復(fù)印件；

（七）車輛所有人委托網(wǎng)約車平臺(tái)公司代為提出申請(qǐng)的，還應(yīng)當(dāng)提供雙方簽訂的有效委托協(xié)議；

（八）法律法規(guī)要求提供的其他材料。

第十三條申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的車輛，應(yīng)由網(wǎng)約車平臺(tái)公司向服務(wù)所在地交通運(yùn)輸主管部門提出申請(qǐng)，并按照規(guī)定的條件提交相應(yīng)證明材料。申請(qǐng)資料齊全有效的，交通運(yùn)輸主管部門在20個(gè)工作日內(nèi)完成審核，審核通過(guò)的，申請(qǐng)人自審核通過(guò)之日起10個(gè)工作日內(nèi)，持審核通過(guò)證明向公安部門申請(qǐng)將車輛使用性質(zhì)登記為“預(yù)約出租客運(yùn)”。

對(duì)已登記為“預(yù)約出租客運(yùn)”車輛的,交通運(yùn)輸主管部門在10個(gè)工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予許可決定，并發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。審核未通過(guò)的，交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)作出不予許可決定。

第十四條網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬(wàn)千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米但使用年限達(dá)到8年時(shí)，退出網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)。

《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》有效期起始日為發(fā)證之日，屆滿日為車輛行駛證載明的初次注冊(cè)之日順延8年對(duì)應(yīng)的日期。 

網(wǎng)約車車輛在其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》有效期屆滿前退出網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)，或者行駛里程達(dá)到強(qiáng)制報(bào)廢條件的，辦理注銷手續(xù)。

第四章網(wǎng)約車駕駛員

第十五條申請(qǐng)從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。并符合以下條件： 

（一）具有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證，并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；

（二）無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿12分記錄；

（三）無(wú)暴力犯罪記錄；

（四）未被列入出租汽車行業(yè)不良記錄名單；

（五）參加網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試合格；

（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第十六條申請(qǐng)辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，向開展網(wǎng)約車服務(wù)地交通運(yùn)輸主管部門提交以下材料：

（一）出租汽車駕駛員從業(yè)資格證申請(qǐng)表;

（二）機(jī)動(dòng)車駕駛證及其復(fù)印件;

（三）身份證及其復(fù)印件;非本市戶籍的同時(shí)提交本市居住證及其復(fù)印件。

第十七條交通運(yùn)輸主管部門會(huì)同公安機(jī)關(guān)建立網(wǎng)約車駕駛員網(wǎng)上聯(lián)合審核工作機(jī)制。

交通運(yùn)輸主管部門會(huì)同公安機(jī)關(guān)對(duì)申請(qǐng)人提交的證明材料進(jìn)行審核。其中，公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)審核駕駛員的犯罪記錄情況、駕駛證信息、交通違法記錄以及車輛信息；交通運(yùn)輸主管部門根據(jù)公安機(jī)關(guān)的審核結(jié)果，并結(jié)合其他條件的審核結(jié)果，作出是否準(zhǔn)予許可的決定。

第十八條交通運(yùn)輸主管部門按照規(guī)定的條件核查，并按《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》考核后，對(duì)符合條件且考核合格的駕駛員發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

第十九條網(wǎng)約車駕駛員與網(wǎng)約車平臺(tái)公司解除勞動(dòng)合同或協(xié)議后，由網(wǎng)約車平臺(tái)公司向當(dāng)?shù)爻鲎馄囆袠I(yè)管理機(jī)構(gòu)報(bào)備完成注銷注冊(cè)，報(bào)備信息包括駕駛員從業(yè)資格證信息、與網(wǎng)約車平臺(tái)公司解除勞動(dòng)合同或協(xié)議的證明等。

網(wǎng)約車駕駛員注銷注冊(cè)后，不得繼續(xù)在原注冊(cè)的網(wǎng)約車平臺(tái)公司從事網(wǎng)約車服務(wù)。

第五章經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理

第二十條網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，保證運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客合法權(quán)益。

（一）按約定履行運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)合同；

（二）旅客傷亡的損害賠償責(zé)任；

（三）旅客自帶物品損毀、滅失的過(guò)失賠償責(zé)任；

（四）安全生產(chǎn)責(zé)任；

（五）駕駛員權(quán)益保護(hù)責(zé)任；

（六）加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車駕駛員的規(guī)范管理，保持行業(yè)穩(wěn)定；

（七）法律法規(guī)規(guī)定的其他責(zé)任。

第二十一條網(wǎng)約車平臺(tái)公司除應(yīng)當(dāng)遵守《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》的規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定： 

（一）建立并落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程、車輛檢修、駕駛員守則、安全行車、學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、投訴舉報(bào)等各項(xiàng)規(guī)章制度；

（二）對(duì)乘客提出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)調(diào)查處理并在10日內(nèi)作出答復(fù)；

（三）通過(guò)網(wǎng)約車平臺(tái)及服務(wù)終端，對(duì)車輛運(yùn)行和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，保證線上提供的駕駛員、車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員、車輛一致，駕駛員載客運(yùn)營(yíng)時(shí)，平臺(tái)不得推送新的運(yùn)營(yíng)信息；

（四）不符合規(guī)定要求的車輛和駕駛員，平臺(tái)必須清理相關(guān)數(shù)據(jù)，要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，不得脫離行業(yè)監(jiān)管，組織非法營(yíng)運(yùn)；

（五）按規(guī)定組織實(shí)施駕駛員繼續(xù)教育，開展崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常教育指導(dǎo)；

（六）保持車輛技術(shù)狀況良好，對(duì)車輛定期檢查、保養(yǎng)、按規(guī)定進(jìn)行安全性能檢測(cè)；

（七）平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)向行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)實(shí)時(shí)傳輸運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)信息真實(shí)、完整；

（八）提供不間斷運(yùn)營(yíng)服務(wù)，并明確服務(wù)項(xiàng)目，公布服務(wù)質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，如實(shí)記錄車輛、駕駛員服務(wù)信息；

（九）依法向本市稅務(wù)部門申報(bào)并納稅；

（十）按規(guī)定配合相關(guān)部門依法調(diào)取查閱相關(guān)數(shù)據(jù)信息；

（十一）提高服務(wù)質(zhì)量，承擔(dān)駕駛員出現(xiàn)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)等嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的管理責(zé)任；

（十二）不得組織或幫助他人以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)；

（十三）保障用戶對(duì)所采集信息的知情權(quán)；

（十四）網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)與駕駛員依法簽訂多種形式的勞動(dòng)合同或者協(xié)議，簽訂協(xié)議的網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)為駕駛員購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)。簽訂的協(xié)議不得以任何方式減輕或者豁免網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)向乘客承擔(dān)的承運(yùn)人責(zé)任。

第二十二條網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)遵守下列規(guī)定：

（一）提供網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和本市有關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（二）不得接入未取得經(jīng)營(yíng)許可的服務(wù)平臺(tái)或使用未取得經(jīng)營(yíng)許可的車輛提供網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)；

（三）不得巡游攬客，不得在火車站、汽車站等巡游車待客區(qū)排隊(duì)攬客；

（四）執(zhí)行規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式，主動(dòng)告知乘客本次運(yùn)營(yíng)費(fèi)用；

（五）嚴(yán)格按服務(wù)平臺(tái)生成的訂單提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，不得拒載或中途甩客；

（六）保持服務(wù)平臺(tái)駕駛員客戶端及個(gè)人通訊設(shè)備暢通，及時(shí)接收服務(wù)平臺(tái)推送的訂單信息；

（七）主動(dòng)提示乘客使用車內(nèi)服務(wù)設(shè)施；

（八）完成運(yùn)輸服務(wù)后,根據(jù)乘客需求提供發(fā)票;

（九）特殊原因無(wú)法運(yùn)營(yíng)或乘客取消行程時(shí)，按要求及時(shí)上報(bào)平臺(tái)；

（十）隨車攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》；

（十一）履行和承擔(dān)法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)和責(zé)任。

第二十三條乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車；

（二）不得攜帶寵物和影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車；

（三）不得向駕駛員提出違反道路交通安全法規(guī)的要求；

（四）不得向車外拋灑物品，不得破壞車內(nèi)設(shè)施設(shè)備；

（五）醉酒者乘車的，應(yīng)當(dāng)有陪同(監(jiān)護(hù))人員；

（六）遵守網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)定，按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)乘車；

（七）按照規(guī)定支付車費(fèi)。

第二十四條乘客發(fā)現(xiàn)車輛牌照號(hào)碼或駕駛員信息與預(yù)約不符的，可以拒絕乘坐或向網(wǎng)約車平臺(tái)公司舉報(bào)。

第二十五條網(wǎng)約車輛和駕駛員在兩個(gè)或兩個(gè)以上的平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)的，由發(fā)布運(yùn)輸任務(wù)的網(wǎng)約車平臺(tái)公司承擔(dān)本次的承運(yùn)人責(zé)任。

第二十六條網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。

網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得有排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格運(yùn)營(yíng)擾亂正常市場(chǎng)秩序，損害國(guó)家利益或者其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益等違法行為。

第二十七條網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)積極配合出租汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)做好違規(guī)車輛的查處工作，在接到管理機(jī)構(gòu)通知后，不得向違規(guī)車輛提供預(yù)約信息服務(wù)。

第二十八條網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)其服務(wù)平臺(tái)以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個(gè)人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進(jìn)行告知。非經(jīng)信息主體明示同意，網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得將個(gè)人信息用于開展其他業(yè)務(wù)。

網(wǎng)約車平臺(tái)公司采集駕駛員、約車人和乘客的個(gè)人信息，不得超越提供網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所必需的范圍。

除配合國(guó)家機(jī)關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶或支付賬戶、地理位置、出行線路等個(gè)人信息，不得泄漏地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等涉及國(guó)家安全的敏感信息。發(fā)生信息泄漏后，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)及時(shí)向相關(guān)主管部門報(bào)告，并采取及時(shí)有效補(bǔ)救措施。

網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，所采集的相關(guān)個(gè)人信息和生成相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)在中國(guó)內(nèi)地存儲(chǔ)和使用，保存期限不少于2年，除法律法規(guī)有規(guī)定外，上述信息和數(shù)據(jù)不得外流。

網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得利用其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的信息，不得為企業(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體、組織發(fā)布有害信息提供便利，并采取有效措施過(guò)濾阻斷有害信息傳播。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播有害信息的，應(yīng)當(dāng)立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告。

第二十九條網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定，為公安機(jī)關(guān)依法開展國(guó)家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動(dòng)提供必要的技術(shù)支持與協(xié)助。

第六章  監(jiān)督檢查

第三十條交通運(yùn)輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)建設(shè)和完善政府監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺(tái)信息共享。交通運(yùn)輸行政主管部門加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車市場(chǎng)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理。交通運(yùn)輸行政主管部門制定服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期或不定期組織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，并及時(shí)向社會(huì)公布本地區(qū)網(wǎng)約車平臺(tái)公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。測(cè)評(píng)結(jié)果作為網(wǎng)約車平臺(tái)和從業(yè)人員準(zhǔn)入退出、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。

第三十一條出租汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)按年度對(duì)網(wǎng)約出租汽車進(jìn)行綜合性能檢測(cè)。

第三十二條出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)組織應(yīng)建立完善網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員不良記錄名單制度，加強(qiáng)行業(yè)自律。

第三十三條政府各相關(guān)部門按照各自職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施相關(guān)監(jiān)督檢查，并對(duì)違法行為依法處理。

第七章法律責(zé)任

第三十四條未取得經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的;偽造、變?cè)旎蛘呤褂脗卧?、變?cè)?、失效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由市、縣出租汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)按照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定依法查處。

第三十五條網(wǎng)約車平臺(tái)公司及駕駛員有違反《陜西省出租汽車客運(yùn)條例》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》等法規(guī)、規(guī)章行為的，由市、縣出租汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)按照職責(zé)依法查處。

第三十六條網(wǎng)約車平臺(tái)公司不再具備線上線下服務(wù)能力或者有嚴(yán)重違法行為的，或不清除不符合規(guī)定的車輛和駕駛員信息以及組織非法運(yùn)營(yíng)的，由縣級(jí)以上交通運(yùn)輸行政主管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定處理。

第三十七條網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴(yán)重違法行為的，由縣級(jí)以上交通運(yùn)輸行政主管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)處理。

對(duì)網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息計(jì)入駕駛員和網(wǎng)約車平臺(tái)公司信用記錄。

第三十八條網(wǎng)約車平臺(tái)公司有價(jià)格違法、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為的，由物價(jià)、工商行政管理部門按照有關(guān)法律法規(guī)依法查處。

第三十九條網(wǎng)約車平臺(tái)公司違反信息安全或者泄露約車人、乘客個(gè)人信息的，由公安機(jī)關(guān)和工信部門按各自職責(zé)，依照相關(guān)法律法規(guī)依法查處，涉嫌犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第八章  附 則

第四十條本細(xì)則自2019年1月1日起正式施行，有效期止2020年12月31日（2年）。2019年1月1日至2019年6月30日為網(wǎng)約車市場(chǎng)規(guī)范過(guò)渡期（6個(gè)月），在本轄區(qū)原從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的平臺(tái)、車輛和人員，根據(jù)本細(xì)則規(guī)定申請(qǐng)辦理有關(guān)運(yùn)營(yíng)證件。